Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 14 jours pour les articles achetés directement sur ruixinpro.com. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur agréé Ruixin Pro, veuillez le contacter directement pour connaître sa politique de retour. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, d'Amazon, d'autres plateformes tierces ou de vendeurs non autorisés.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à info@ruixinpro.com ou démarrez une demande de retour via votre compte. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons des instructions sur la façon de renvoyer votre article. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Nous vous encourageons vivement à expédier votre retour dans les 7 jours calendaires suivant l'approbation.
Le retour est à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais de port (exception : nous vous avons envoyé un article défectueux ou erroné). Veuillez noter qu'en cas de retour, les frais de port payés ne seront pas remboursés. Les frais de retour seront à votre charge dans les conditions suivantes :
1. Retourner les articles en bon état (sauf si le mauvais article a été envoyé par nous).
2. Retourner des articles sans autorisation préalable.
3. Retour des abrasifs ou des cuirs usagés.
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :
- Articles en solde
- Cartes cadeaux
Pour toute demande relative au retour, veuillez nous contacter à info@ruixinpro.com .
Politique sur les abrasifs
Les produits abrasifs et les cuirs à aiguiser usagés ne peuvent pas être retournés. Les pierres à aiguiser, les cuirs à aiguiser, les composés et autres matériaux abrasifs sont des produits hautement techniques et complexes. Ils ne seront pas revendus une fois utilisés. Tous les produits abrasifs sont vendus « tels quels ». Un comportement inattendu ou indésirable de l'abrasif ne peut pas être un motif de retour. Nous n'offrons pas de remboursement ou d'échange de produits abrasifs usagés.
Suivez quelques étapes simples pour éviter toute déception :
1. Vérifiez les produits achetés immédiatement après réception . Nous vous garantissons que vous recevrez de nouveaux produits en parfait état sans défauts majeurs. Nous sommes responsables des conditions de transport intactes. Si les produits achetés sont endommagés à l'arrivée, contactez-nous immédiatement. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre à une réclamation « endommagé à l'arrivée » si vous commencez à utiliser le produit ou si vous le signalez des semaines après la réception de votre commande.
2. Faites des choix réfléchis lorsque vous commandez des produits. Demandez au service client en cas de doute. Toute nouvelle pierre à aiguiser est votre propre expérience.
3. Soyez prêt à accepter ou à éliminer tous les défauts mineurs . Sachez que les défauts mineurs, tels que de légères variations de planéité, sont normaux. Ceux-ci peuvent généralement être corrigés lors de la première utilisation, par exemple en rodant la pierre à aiguiser pour éliminer les imperfections. Si vous ne savez pas comment procéder, ne vous inquiétez pas : les pierres peuvent nécessiter une période de rodage pour atteindre des performances optimales.
4. Prenez soin de vos produits . Lisez/regardez les « Comment utiliser » sur les pages des produits. Portez attention aux « avertissements » ou « attentions » sur les produits, le cas échéant. Lisez le manuel de l'affûteur si vous débutez dans l'affûtage. Cela permettra d'éviter d'endommager la pierre à aiguiser ou le couteau.
Nous essayons de fournir autant d'informations que possible sur les produits : positives et négatives. Cependant, nous sommes des humains et des erreurs sont possibles. Si vous avez trouvé des informations incorrectes ou manquantes, veuillez contacter le service client.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails suivants :
1. Prenez une photo du problème
2. Envoyez un e-mail avec pour objet « Demande de remplacement du numéro de commande « Votre numéro de commande » » à info@ruixinpro.com.
Notre équipe d'assistance répondra généralement dans les 2 jours ouvrables et des instructions de retour vous seront fournies. Après avoir examiné votre cas, nous vous contacterons pour vous indiquer les prochaines étapes. Nous évaluerons la situation et pourrons vous proposer un remboursement ou un remplacement.
Notre responsabilité
1. Produit défectueux/endommagé :
· Si le produit présente un défaut de fabrication , nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons intégralement .
2. Mauvais article envoyé :
· Si nous vous envoyons le mauvais produit ou la mauvaise taille , nous vous enverrons gratuitement le bon produit de remplacement ou vous procéderons à un remboursement complet.
Responsabilité du client
1. Adresse incorrecte :
Si vous avez fait une erreur en indiquant votre adresse de livraison, il est de votre responsabilité de corriger le problème. Nous ne pouvons pas rembourser votre article dans de tels cas. Vous devrez prendre en charge les frais encourus lors du renvoi.
2. Non-réception en raison de problèmes d'adresse :
Si votre commande a été livrée conformément aux informations de suivi mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçue, nous ne sommes pas responsables de cette situation. Vous devez vérifier auprès de votre service de livraison local pour plus de détails. Mais nous essaierons de vous aider à retrouver votre article autant que possible.
3. Colis volés :
Si vous avez des raisons de croire que le colis a été volé, vous devez déposer une plainte auprès de la police et nous la transmettre. Dans ce cas seulement, et à des fins d'assurance , nous pouvons vous proposer un remplacement gratuit .
4. Commandes incorrectes :
Aucun remboursement ne sera accordé si le client a commandé la mauvaise taille, la mauvaise quantité, etc. Nous expédions les articles exacts que vous avez sélectionnés au moment de l'achat. Par conséquent, si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible . Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas effectuer de modifications et aucun remboursement ne sera accordé. Vous devrez prendre en charge les frais si vous souhaitez effectuer un retour.
Échanges
Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de retourner l'article et, une fois votre retour traité, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il faudra peut-être plus de temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour effectuer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter.
Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à info@ruixinpro.com .
